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超七成用戶嘗試O2O服務后會增加旅游支出

發布時間:2016-06-27
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  近日,根據全球管理咨詢公司麥肯錫發布的《2016中國數字消費者調查報告》顯示,一旦消費者嘗試過O2O服務,往往會增加在該服務上的總支出,尤其是在旅游和餐飲等服務上,報告指出,自從嘗試過O2O服務后,77%的受訪者增加了整體旅游支出,整體餐飲支出也因選擇O2O平臺增加65%。同時,該報告還高度肯定了O2O服務業的發展,稱“O2O服務方興未艾、充滿潛力”。

  值得一提的是,這與近期美團大眾點評(以下簡稱“美團點評”)CEO王興在2016中國“互聯網+”峰會上發表的觀點不謀而合。王興指出,“‘互聯網+’目前僅僅是一個開始,未來在幫助和改善民眾生活的方方面面,都會有更深入的應用和服務在拓展。‘互聯網+’著重要看‘+’什么,各行各業都會因為這個‘+’而產生高速裂變。”

  互聯網時代所產生的新常態改變了你我以及所有人的生活。“互聯網+資訊”帶來了海量的信息,“互聯網+社交”提供了即時互動,下一步,互聯網要顛覆的是服務業。基于互聯網,尤其是移動互聯更為快捷更為便利的特性,廣大用戶對“互聯網+服務”場景的需求迅猛提出,從而刺激了O2O服務行業的產生與發展,成效最為顯著的是在旅游、餐飲等領域。據麥肯錫發布的調查報告,超過七成的受訪者在嘗試O2O服務后會增加整體旅游支出,受訪者的整體餐飲支出也因選擇O2O模式而增加65%。

  這在很大程度上是因為國內O2O平臺上的諸多便捷性功能相關。據了解,在餐飲領域,美團點評相繼推出了手機買單、閃惠、訂座、點單等服務,有效地提升了用戶體驗。相關數據顯示,美團點評在餐飲O2O領域的市場份額已經超過85%。在外賣領域,美團外賣日訂單量突破400萬單,在國內外賣市場份額排名第一。美團外賣一直以消費者的需求為基礎,在保證餐飲外賣優勢的基礎上,積極進行品類擴張,上線了商超、水果、鮮花蛋糕、甜點飲品、夜宵等更多品類的外賣配送服務,服務覆蓋校園、工作、居家等各種場景。

  在酒店旅游領域,今年前5個月,美團點評酒店消費間夜量達4600萬,其中,一季度的消費間夜量達到了2600萬,同比增長80%,同時住宿業務的營收同比增長近100%。此外,在過去的4月和5月,消費間夜量單月均超過了1000萬,按目前間夜量計算,美團點評已經成為國內第一的住宿在線預訂服務商。

  “互聯網+”正在快速地連接著各行各業,促進新常態、新模式和新形式的發生。但是對于美團點評而言,打造吃喝玩樂一站式服務平臺,為用戶提供高品質的服務才是最終目的。正如王興強調的,不管怎么樣變,整個“互聯網+”就是要保證企業把自己的主業通過互聯網來做好。“不管手機App速度多么高,還要菜好吃才是關鍵。我們不會去開餐廳和酒店,但是我們希望跟最好的餐廳、最好的電影院、最好的酒店合作,他們就可以少操心互聯網的事情,我們可以服務于它,它們可以把主業做好,把飯菜做好”,王興說。

  麥肯錫調查報告也指出:“O2O服務的重要啟示是,除了價格低,便捷和優質的體驗不僅能贏得用戶,而且還能使他們愿意花得更多。”對于美團點評而言,在O2O服務行業這個有著萬億空間的市場能做的還有很多。

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